“Vriendelijkheid is belangrijk in het contact .”
Anja vertelt over haar werk als administratief medewerker .
Achter de schermen van Kinderopvang Zeeuws-Vlaanderen werken collega’s die ervoor zorgen dat ouders niet alleen kunnen rekenen op goede kinderopvang, maar ook hun praktische en financiële vragen kunnen stellen. Collega’s zoals Anja Jansen-Kramer. Als administratief medewerker financiële administratie helpt zij ouders onder andere met vragen over de kinderopvangtoeslag, de eigen bijdrage en betalingsregelingen.
Een vertrouwd aanspreekpunt voor ouders
De kinderopvangtoeslag wijzigen of aanvragen kan lastig zijn. Daarom helpt Anja ouders met al hun vragen over dit onderwerp.
“Wij helpen klanten met het aanvragen of wijzigen van de toeslag, omdat dit voor veel mensen lastige materie is.”
Soms gaat het om een relatief eenvoudige vraag, maar Anja krijgt ook complexere situaties voorgelegd. Bijvoorbeeld bij een scheiding, wanneer een gezin in het buitenland woont of wanneer er een bezwaarschrift moet worden ingediend. Ook ouders die de Nederlandse taal niet goed spreken, probeert ze zo goed mogelijk op weg te helpen.
Daarnaast kunnen ouders bij haar terecht met vragen over hun eigen bijdrage of wanneer zij een betalingsregeling willen treffen voor een openstaande factuur.
Veel contact met ouders
Een werkdag van Anja begint steevast met het openen van het klantsysteem en haar mailbox, want een groot deel van het contact met ouders verloopt via e-mail. Ook het toeslagensysteem staat al snel open. Daarin raadpleegt Anja gegevens en helpt ze bij aanvragen en wijzigingen.
Juist het contact met ouders maakt haar werk waardevol. Het geeft haar voldoening wanneer iemand na haar uitleg weer verder kan. “De tevredenheid en dankbaarheid van klanten bij het beantwoorden van vragen over de kinderopvangtoeslag vind ik heel mooi.”
Samen kom je verder
Binnen Kinderopvang Zeeuws-Vlaanderen werkt Anja veel samen. Voor vragen rondom toeslagen heeft ze regelmatig contact met collega Monique en voor de financiële administratie werkt ze nauw samen met haar collega’s op die afdeling.
Die samenwerking is één van de dingen die ze waardeert aan Kinderopvang Zeeuws-Vlaanderen. “Het is een groeiende organisatie met hart voor de kinderen. En ik werk samen met fijne collega’s.”
Hoewel Anja zelf niet dagelijks op een kinderopvanggroep staat, draagt haar werk zo wel bij aan dezelfde gezamenlijke opdracht. Door ouders goed te ondersteunen en financiële en administratieve zaken zorgvuldig te regelen, helpt ze mee om de kinderopvang toegankelijk en overzichtelijk te maken voor iedereen.
De toon maakt de muziek
Behulpzaamheid en vriendelijkheid staan voor Anja centraal, zowel in het contact met ouders als met collega’s. Haar uitgangspunt is eigenlijk heel eenvoudig: een ander helpen zoals ze zelf ook geholpen zou willen worden.
Dat betekent goed luisteren, rustig uitleg geven en zoeken naar een oplossing, juist wanneer iemand de regels of systemen ingewikkeld vindt. “Vriendelijkheid is belangrijk in het contact met klanten en collega’s. Het is de toon die de muziek maakt.”
En precies daarin zit voor Anja de kracht van haar werk: met kennis, aandacht en een vriendelijke benadering ervoor zorgen dat iemand zich daadwerkelijk geholpen voelt.
Lees de verhalen van onze collega's
Ontdek hoe het is om te werken bij Kinderopvang Zeeuws-Vlaanderen.
Onze collega's delen hun graag hun ervaringen en vertellen wat hun werk zo bijzonder maakt.
