Een luisterend oor voor ouders en collega’s
Sophie vertelt over haar werk als planner
Als planner bij Kinderopvang Zeeuws-Vlaanderen is Sophie vaak één van de eerste contactpersonen voor ouders. Zij beantwoordt vragen over opvang, contracten en plaatsingen en begeleidt ouders tijdens het hele proces. Sophie denkt mee over inschrijvingen, wijzigingen in opvangdagen, vragen over wachtlijsten en zoekt samen met ouders naar passende mogelijkheden.
Sophie werkt inmiddels 3,5 jaar bij KOZV en is één van de vier planners binnen de afdeling klantcontract. Samen zorgen zij ervoor dat alles rondom opvangaanvragen en plaatsingen goed geregeld wordt. Zelf beheert Sophie zes locaties in Zeeuws-Vlaanderen: Axel, Oostburg, Breskens, Aardenburg, Eede en Schoondijke. In totaal gaat het om bijna 1.000 kinderen onder contract. Een verantwoordelijke functie waarin geen dag hetzelfde is.
Een werkdag vol schakelen
De werkdag van Sophie start meestal met haar mailbox. Nieuwe inschrijvingen, wijzigingsaanvragen en vragen van ouders komen daar als eerste binnen. Daarnaast verwerkt zij wijzigingen in JAAMO en heeft zij veel contact met collega’s van verschillende afdelingen.
Zo overlegt ze met locaties over beschikbare opvangplekken, stemt ze zaken af met de administratie rondom contracten en heeft ze contact met de facturatie-afdeling wanneer ouders vragen hebben over facturen of regelingen. Ook terugbelverzoeken via de receptie komen regelmatig voorbij.
Juist die afwisseling maakt het werk voor Sophie interessant. “Je weet van tevoren nooit precies hoe een dag gaat lopen. Soms ben je vooral bezig met nieuwe aanvragen en een uur later overleg je met collega’s over een ingewikkelde vraag of een planning die aangepast moet worden.”
Samen zoeken naar mogelijkheden
De vraag naar kinderopvang is groot en dat merkt Sophie dagelijks in haar werk. Op sommige locaties zijn wachtlijsten en moet er goed vooruit gepland worden. Dat vraagt om veel overleg en afstemming.
Toch probeert Sophie altijd mee te denken met ouders. “Je wilt mensen graag helpen. Soms lukt iets niet direct, maar dan kijk je samen met collega’s toch naar wat er wél mogelijk is. Dat samenwerken vind ik heel belangrijk.”
Binnen KOZV wordt veel samengewerkt tussen verschillende afdelingen. Collega’s sparren met elkaar over lastige situaties, denken mee over oplossingen en verbeteren samen processen. Volgens Sophie maakt juist dat de werksfeer prettig. “Je hoeft het nooit alleen te doen. Soms krijg je een vraag of mail binnen waarvan je even denkt: hoe ga ik dit oplossen? Dan kijk je er samen met een collega naar. Vaak zit de oplossing uiteindelijk in iets kleins, maar heb je net even die frisse blik nodig.”
Betrokken bij kinderen en collega’s
Hoewel Sophie zelf niet op de groep werkt, voelt ze zich sterk verbonden met de locaties en collega’s. Ze vindt het belangrijk om locaties regelmatig te bezoeken en te weten wat er speelt. “Als je een locatie kent en weet wie er werken, maakt dat het contact veel persoonlijker. De lijntjes worden korter en je kunt elkaar makkelijker helpen.”
Wat haar werk uiteindelijk het meest bijzonder maakt, is dat ze iets kan betekenen voor gezinnen. Zeker wanneer ouders in een lastige situatie zitten of opvang hard nodig hebben, haalt Sophie veel voldoening uit het meedenken en ondersteunen.
“Als een ouder opgelucht ophangt omdat je toch iets hebt kunnen regelen of duidelijkheid hebt kunnen geven, dan ga ik met een goed gevoel naar huis.”
Lees de verhalen van onze collega's
Ontdek hoe het is om te werken bij Kinderopvang Zeeuws-Vlaanderen.
Onze collega's delen hun graag hun ervaringen en vertellen wat hun werk zo bijzonder maakt.
